Da circa un mese non riesco più a navigare in Internet...

Il messaggio di errore è il 678.

Ho telefonato varie volte al 187; loro hanno ammesso che ciò deriva da un loro problema in centrale, e che l'errore 678 è causato da un mancato allineamento (effettivamente il led del line-sync del modem, invece di essere fisso, lampeggia). Avrebbero dovuto provvedere, parole loro, entro 48 ore... Mi hanno già chiuso la pratica un paio di volte inviandomi messaggi sul cellulare dicendo che il problema è stato risolto, ma la realtà è il problema persiste.

Non so più come fare... Continuo a telefonare, loro riaprono la pratica, poi dopo qualche giorno, convinti che l'errore sia risolto, loro la richiudono e via da capo.

Avevo letto da qualche parte che esiste una sorta di tutela dei consumatori alla quale rivolgersi...(Mi sembra che nel caso di Telecom sia la Federcomin). Se qualcuno sa come fare, o ha suggerimenti\consigli, o ha già vissuto un'esperienza del genere, per favore lo posti.

Le mie specifiche tecniche sono:

Modem Alcatel Speed Touch Home Ethernet

Windows XP Pro English Version

 

 

Anzitutto benventuto sull'Hi-Tech Forum !

 

Quando avrai risolto il tuo problema, spero che visiterai anche il resto del Forum .

 

Comunque, passando alla tua domanda, in questo forum ci sono due esseri viventi (il sottoscritto e Brujah) che hanno vissuto una vera e propria epopea con Tin.it/Telecom.

 

Il mio problema (che in realtà era diviso in tre "sottoproblemi") si risolse magicamente quando scrissi una lettera provocatoria alla direzione generale - sezione Customer Care della Telecom, in cui minacciavo (si fa per dire) che avrei contattato i garanti (della concorrenza e della comunicazione) e le associazioni di categoria.

 

Ma in realtà credo che la lettera abbia avuto un peso poco rilevante. Preparati a tempo lunghi, amico mio. Non è che te l'auguro, per carità, ma te lo dico per esperienza personale

 

Se ho ben capito hai la linea Adsl.

 

Se è così, chiama l'803380 e scassagli le pa**e continuamente, altrimenti non si muovono per nulla.

 

Controlla i risulati delle tue richieste quì

 

Basterà inserire la UserID del collegamento Adsl e lasciare il campo vuoto sul numero di richiesta che vuoi controllare, per vedere tutte le operazioni effettuate sul tuo conto.

 

Più di questo, non si può fare. Se conosci qualcuno che lavora alla Telecom, ti consiglio di contattarlo.

 

 

Non è esattamente il tuo problema ma poco ci manca... leggi un po' quì

 

 

Innanzitutto grazie a Jedi Hood per l'attenzione (ti confesso che mi sono registrato in questo forum proprio perchè ho letto delle vostre disavventure con la Telecom e speravo poteste darmi una mano ).

Ho provato a seguire il link di Virgilio che mi hai indicato, ma purtroppo non ci sono informazioni approfondite.

In quanto a scassargli le p***e, ci ho già provato (ho chiamato non so quante volte l'803380) ma loro continuano a dirmi che i tempi sono lunghi ("il suo è un caso particolare, abbia pazienza ancora 48 ore") in quanto l'unico ente in grado di risolvere tali problemi si trova a Roma, e deve operare su tutto il territorio italiano. Dopo una settimana mi richiudono la pratica, io gli ritelefono e così via all'infinito...

Per questo cercavo un metodo più "incisivo" (ripeto, avevo letto da qualche parte che esisteva un qualche sito di una qualche tutela dei consumatori legata alla Telecom; una volta compilato ed inviato un form, si occupavano loro stessi di telefonare alla Telecom, e, a quanto semra, loro sì che riuscivano veramente a farli svegliare!!! (le persone che avevano provato questo sistema si ritenevano infatti molto soddisfatte).

Purtroppo ho perso il link del sito in questione , quindi non posso usare questo sistema.

Potresti, per favore, indicarmi dettagliatamente come fare a mandare la lettera come hai fatto tu (indirizzo preciso, ecc..)

Grazie 1000 per la velocità con la quale hai risposto!!!

Complimenti per il forum!

 

Aggiunta: grazie anche a Brujah (ho letto solo ora il tuo messaggio, e potrebbe essere un'idea! Oggi telefonerò all'803380 e gli dirò che ho parlato con un avvocato, e che loro vengono considerati inadempienti!!! Voglio un po' vedere se non si ca*ano addosso!!!).

Ciao e grazie ancora a tutti

 

 

Ciao e benvenuto sul forum, quello che ti stà succedendo è una cosa che capita molto di frequente in Telecom ed è dovuto all'incapacità e distrazione dei tecnici Telecom, è capitato pure a me.

 

Se mi dici che è da un mese che non va, puoi fare diverse cose, la prima è chiedere la rescissione del contratto (io per esempio gli avevo detto che se non sistemavano il tutto gli avrei chiesto i danni per un ammontare di circa 3000€ visto che io lavoro con internet e il tempo perso erano soldi buttati al vento), perchè se un servizio non è erogato o erogato male, non rispetta i termini del contratto, seconda cosa puoi rivolgerti al Garante per le Telecomunicazioni che trovi quì, spiegando con precisione il tuo problema. Ricordati di spedire un Fax in copia anche a Telecom del fax che spedisci al Garante.

 

Comunque se trovo il numero diretto del Fax del Garante che avevo usato io ti faccio sapere.

 

A proposito di conoscere qualcuno in Telecom di dove sei, così magari si può vedere di rintracciare qualche interno di Telecoz.

 

 

Grazie anche a Toelupe, siete tutti molto gentili!

Io rescinderei anche il contratto, ma dovrei ritornare al 56K (Io sono di Savona, e qui di Fastweb nemmeno l'ombra). Spero piuttosto di farli smuovere e farmi riattivare la linea, ovviamente senza pagare il periodo di non utilizzo.

Adesso controllo il link del Garante x le Telecomunicazioni (grazie x l'info).

 

 

Il problema di Telecom è che loro detto in parole povere se ne fregano dei nostro problemi, il loro unico interesse è che in casa vostra (nella mia non arrivano più ) arrivi il loro filo e quindi vuol dire canone etc...Dimmi una cosa loro che tipo di pratica aprono solitamente, un controllo della linea o un reallineamento completo.

A già che ci sono ci sarebbe una cosa migliore per risolvere i tuoi problemi, fai venire un tecnico Telecoz a casa tua e fagli provare la linea con il"Magic Modem", un gingillo che attaccano al doppino telefonico e vedono se arriva il segnale adsl in casa e provano a comunicare con la centrale, così oltre alle parole hai anche i fatti dalla tua parte...

 

 

Il problema di Telecom è che loro detto in parole povere se ne fregano dei nostro problemi, il loro unico interesse è che in casa vostra (nella mia non arrivano più ) arrivi il loro filo e quindi vuol dire canone etc...Dimmi una cosa loro che tipo di pratica aprono solitamente, un controllo della linea o un reallineamento completo.

 

A già che ci sono ci sarebbe una cosa migliore per risolvere i tuoi problemi, fai venire un tecnico Telecoz a casa tua e fagli provare la linea con il"Magic Modem", un gingillo che attaccano al doppino telefonico e vedono se arriva il segnale adsl in casa e provano a comunicare con la centrale, così oltre alle parole hai anche i fatti dalla tua parte...

Grazie x l'info. E'gratis l'intervento del tecnico magic-modem?Ciao!

 

 

Questa non la sapevo...magic modem...

 

Chi è che potrebbe avere contatti Telecoz a Savona ?

 

 

Da me sono venuti loro dopo che gli avevo rotto le balle allo sfinimento, sono andato pure a trovarli nella sede quì da me a milano per parlare e non vi dico le facce che hanno fatto quando mi sono presentato li in mano il fax per il garante...

 

Comunque l'uscita dovrebbe essere gratuita perchè il problema è loro, la linea infatti è la loro e se qualcosa non va è solo colpa loro...

 

Errore 678

 

Solitamente l'errore 678 con il RASPPP è dovuto a problemi non imputabili all'utente, e dev'essere quindi risolto dal Provider internet o dal fornitore di telefonia. In ogni caso è opportuno controllare il collegamento fisico tra PC e modem e tra modem e linea telefonica.

 

 

Ho controllato il link del garante, ma non ho capito bene come fare x inoltrare la protesta... Non si potrebbe fare via mail (almeno mi possono anche rispondere) visto che non ho il fax?

Comunque nel mio caso il 678 è SICURAMENTE colpa loro (lo hanno ammesso loro stessi!)

Grazie a tutti! Ciao!

 

 

Ciao, purtroppo viviamo in uno stato in cui la mail non è ancora considerato un documento di valore...il fax è la cosa più semplice, sia perchè hai subito qualcosa tra le mani (riscontro di invio) e poi è un documento su carta che è una prova...

 

 

Cmq sia, se per caso dovessi rescindere da Telecom (cosa che farò a giugno ma x altri motivi) per favore...prova a vedere se è attivato Tiscali nella tua zona...un minimo di serietà in più c'è...cmq nn pensare ke telecom sia la peggiore...c'è molto di peggio...Atlanet...Libero...per non parlare d Aruba che almeno qui in centro Italia non ne azzecca una...

Già che ci sono colgo l'occasione per fare una domanda: sul sito c'è il supporto x Windows e se nn erro anke x Mac...cioè se uno ha linux s'attacca al...

 

 

esatto

 

 

Che bello...e con l'abbonamento di Tisali se puede...? Oppure Linux e ADSL son due cose opposte?

 

 

é possibilissimo mettere l'adsl su linux, a patto che il modem o la scheda di rete, sia supportata nell'ambiente del pinguino...

 

 

Quindi impossibile x' a quanto pare telecom nei suoi cd nn distribuisce ufficialmente i drivers x i modem...e anke i files autoinstallanti mancano quindi devi condifurare tutti i paramentri a mano...(oltre a ID pass e numero intendo...)

 

Che burdél!

 

 

Novità: visto che non ne potevo più di parlare con l'803380, e volevo una persona fisica alla quale esporre il mio problema, ieri sono andato in un negozio autorizzato Telecom (visto che a Savona il punto "ufficiale" è stato chiuso a fine maggio); chiaramente, più che "esperti" di telecomunicazioni sono esperti del gioco dello scaricabarile, in quanto mi hanno risposto di continuare al solito modo (tel. all' 803380) perchè loro non potevano fare niente...

Ora voglio dire: visto che sono punto Telecom (o come c***o si chiama) avranno dovuto richiedere l'autorizzazione dalla Telecom stessa, spero garantendo in cambio un minimo di competenza (come se io domani aprissi un negozio di telefonia e mi fregiassi dei marchi Telecom, Tele2, Infostrada, Tiscali, ecc... e poi non sapessi dare informazioni ai clienti di nessun tipo!), quindi un qualche aiuto dovrebbero pur darlo!!! Come minimo avrebbero dovuto darmi il numero di telefono di qualche tecnico o della centrale di SV!!!

A stare seduto dietro al bancone a vendere kit di Alice sono capace anch'io!!!

Secondo me manca serietà, cortesia e competenza.

Scusate lo sfogo, ma cercate di capirmi...

Ciao a tutti e grazie ancora x gli aiuti!

 

P.S.: Dimenticavo: gli ho detto che, non ricevendo risposte, ma solo prese x il c**o continue dall'803380, avevo deciso di entrare nei forum x avere consigli (incontrando gente che, pur non essendo tenuta, a differenza loro, a risolvere i miei problemi, si era rivelata molto più competente e dipsonibile di loro) e pensavo di adottare una linea dura con Telecom, visto che con le buone non avevo ottenuto risultati...

Risposta sua: "Se vuole andare x forum sono fatti suoi..."

A questo punto volevo sapere se posso farli diventare anche c***i suoi, facendo presente a chi di dovere che, pur fregiandosi di essere punto Telecom, non ti aiutano se sei nei casini! E' possibile secondo voi (tanto a 'sto punto, x far scoppiare un casino solo già che ci sono ne faccio scoppiare due)?

Ariciao!

 

 

Altra novità: poco fa ho mandato un messaggio con una richiesta di aiuto all'ADUC (Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori); speriamo che possano fare qualcosa...

 

Qui di seguito metto il link del sito in questione, se a qualcuno potesse servire: http://www.aduc.it/

 

 

In ogni caso sappi che la legge è dalla tua. Tu ha sottoscritto un contratto è vero ma un contratto è stipulato da due parti e nel momento in cui una delle due non eroga il servizio pattuito precdentemente il contratto è nullo. Quindi insisti sul voler recedere perchè non ti danno ciò che ti spetta...

 

La prossima volta che ritelefoni chiedi insistentemente di poter parlare con il responsabile della tua zona...insisti finkè non ti danno quel maledetto numero e cosa ancor più importante ad ogni telefonata chiedi SEMPRE con chi stai parlando e qual è il suo ruolo. E' importante farlo fidati, così quando sarà l'ora di capire di chi la responsabilità tutto sarà più chiaro.

 

 

Si è vero, fatti sempre dire il nome e cognome (o se non vuole il suo numero ID) con cui parli...per il negoziante non saprei cosa dirti, prova a farlo presente a Telecom, ma dubito che facciano qualcosa.

 

Per il resto tu hai pienamente ragione, hai il diritto di farti sentire perchè tu paghi un servizio che non funziona e quindi invalida in qualche modo il contratto.

 

 

Sempre che tu lo stia realmente pagando...mi spiego meglio: se per caso t hai attivato un servizio però ancora nn effettui la prima connessione il servizio non lo paghi. Si è una rottura e una perdita di tempo ma sta di fatto che finkè non ti colleghi la prima volta con quel modem e non effettui la registrazione definitiva non paghi nulla...

 

 

Mi sono stufato!!!

Visto che ora il modem mi si allineava (anche se ho dovuto telefonare io direttamente alla ditta incaricata da Telecom affinchè intervenissero) ,ma si disconnetteva ogni 10 min. (e la connessione rimaneva appesa al server per 20 min., rendendomi così impossibile la navigazione...)mi sono definitivamente rotto i c......i e ho deciso di annullare l'abbonamento.

Una volta disdetto definitivamente, pensavo di abbonarmi a Tiscali (320Kb\sec., circa 40€ al mese); voi cosa ne pensate del provider sardo?

Ciao a tutti!

 

 

Fino ad adesso me ne han parlato tutti bene...anzi...ora è arrivato anche dalle mie parti peccato che non posso più attivarlo sfiga nera... http://www.advancedstudios.it/forum/public/style_emoticons//16.gif