November 17, 201213 yr Dal titolo del thread mi aspettavo qualche nuovo acquisto compulsivo di cui fossi all'oscuro Lasciamo perdere, ancora mi ricordo i 45€ LORDI guadagnati vendendo tre contratti nell'unico mese in cui mi saltò la peregrina idea di lavorare in un call center... solo per aver venduto tre attivazioni a fastweb ADSL (e non fibra!) a tre utenze che con Telecom stavano benissimo e non ne avrebbero tratto alcun giovamento, mi avrebbero dovuto edificare una statua... Roba da sentirsi veramente sporchi Ricordo ancora la telefonata del mio primo contratto: Io: Buona sera sono blahblah e la chiamo per ... X: Guardi non mi interessa, ho già provato Telecom, TeleDue, Infostrada e... Io: Beh allora manchiamo solo noi X: Eh infatti. Solo voi ci mancate...vabbe dai, lei cosa mi offre ? Io: [offerta del momento ad un prezzo da svenarsi] X: Eh ma siete i più costosi ! Io: Mi scusi ma lei fino ad oggi ha speso poco e ha avuto poco. Con noi spenderà di più ma avrà di conseguenza un ottimo servizio X: Mi sa che ha ragione, forse è per questo...vabbe va, proviamo pure voi, tanto...
November 17, 201213 yr Lasciamo perdere, ancora mi ricordo i 45€ LORDI guadagnati vendendo tre contratti nell'unico mese in cui mi saltò la peregrina idea di lavorare in un call center... solo per aver venduto tre attivazioni a fastweb ADSL (e non fibra!) a tre utenze che con Telecom stavano benissimo e non ne avrebbero tratto alcun giovamento, mi avrebbero dovuto edificare una statua... Roba da sentirsi veramente sporchi sì , ma sul serio ... se almeno non insistessero a chiamare ad orari assurdi e ad insistere appena uno dice che non è interessato
November 17, 201213 yr Concordo, di solito quando chiamano alle 21 o dopo li lascio parlare, poi tiro l'acqua del gabinetto Quindi saluto e chiudo...che stile inconfondibile
November 17, 201213 yr Author Voi siete troppo ..... 'choosy' ecco perché vi sapete solo lamentare. Io invece che sono un signore li lascio parlare anzi, mi ci diverto anche! Ieri mi chiama per l'ennesima volta un call center di Sky sul cellulare (che poi come hanno il mio numero mobile non l'ho tutt'ora capito), ormai li riconosco perché mi chiamano sempre con un prefisso del nord, spesso 02 o 0342, insomma prefissi di questo tipo. Allora questa ragazza mi fa: - Salve è il Sig. xxxx?? Emh.. si, sono io. Lei chi è? - Salve, senta io sono ... e la chiamo dal servizio Sky. Ascolti lei guarda la tv?? (o una domanda simile ora non ricordo, comunque le classiche domande in serie per attirare l'attenzione prima che qualcun altro le potesse riagganciare) Eh... guardi, mi piacerebbe le dico la verità, ma purtroppo sà..... io non utilizzo proprio la tv. - Ma.... come... non utiliz..... Eh vede signora .... io a casa ho solo un pc non ho televisori, Ho un MAC, ha presente? quello tutto grigio con la mela.... capito no? voi siete quelli dell'adsl vero? Sà, io sarei intenzionato ad abbonarmi con internet perché mi servirebbe e non ho nulla... - Nooo nooo.... ma come non ha il televisore?? Allora, sig. Roberto, noi siamo SKY!!!! LA TELEVISIONE!!! Non ne ha mai sentito parlare????????? Ma guardi... bo poesse pure.... ma voi mi date il modem???? Io ho bisogno di internet!!! - No, guardi, forse non ci siamo capiti. Noi offriamo abbonamenti per guardare programmi televisivi. Lei ad esempio... non sò, guarda lo sport? Ma veramente io.... ecco, io veramente lo sport no! Cioè... forse qualche volta, ma io non ho la tv in casa, a me serve internet. Voi proprio non me lo date? - Ma guardi... oddio.... devo vedere!!! Cioè sig. Roberto, volendo si, diamo anche internet, penso.... cioè dovrebbe comunque abbona.... mmmh però, aspetti un attimino eh, rimanga in linea. .... Sento un vociferare continuo. La ragazza era andata a chiedere se potesse offrirmi internet ed ovviamente le rispondono con esito negativo. torna al telefono ..... - Allora sig. Roberto, mi dispiace, purtroppo no. Non lo forniamo!! Ma lei in famiglia non ha nessuno a cui potrebbe interessare? Non so.. fratelli, sorelle.... Mah guardi se devo essere sincero ho un fratello ma a lui non interesserà sicuramente. Sà, è sposato abita per fatti suoi molto lontano da qui, poi se non mi sbaglio lui ha Stream, capisce? - Stream??????? Ma ora c'è Sky.... ne è sicuro??? Certo. Non sò, guardi, io non ci capisco una sega. So che lui paga per vedersi il calcio. - Ma forse Mediaset Premium?????? (Sentendo in giro che solo per il calcio e, se non erro, anche per lo sport in genere, Premium conviene molto di più, volevo arrivare proprio a questo, così da liquidarla in maniera educata visto che ormai mi stavo stancando. Erano 5 minuti che ci stavo parlando) Eh!!! Ecco!!! Bravissima. Mediaset Premium!! - Ah...... Beh, allora..... capisco. Beh guardi sig. Roberto, mi dispiace davvero tanto... Eh anche a me!! - La saluto! Le auguro una buona giornata e buon lavoro!! Altrettanto a lei!! Buona serata! Devo dire che quando non ho nulla da fare mi diverto non poco. Ma questo non è niente eh... Una volta mi chiamò sempre Sky, un tizio. Stetti tipo 35 minuti al telefono e gli chiesi di tutto, ma proprio TUTTO!!!!! Cos'era la parabola, cos'è un decoder, cos'è Sky, se mi davano la tv, se mi davano il decoder, se avessi potuto mettere la parabola sotto terra, com'era fatta. Poi mi richiamò anche altre volte, ma mi spacciai per mio fratello dicendogli: Guardi non siamo interessati
November 17, 201213 yr Con me si imbarazzano dopo la prima domanda di solito. - Lei è il signor... - Signore... una parola grossa - ...scusi, parlo con il signor... - Le ho detto che non sono un signore. - Ma è lei ? - Dipende, chi cerca ? Di solito chiudono la chiamata o si fanno una risata. Una ragazza che chiamava per conto di PosteMobile tra un po' si metteva a piangere...
November 17, 201213 yr Guarda Roberto , di solito sono una persona molto tranquilla ... non rispondo necessariamente male quando rispondo , anzi . Ma permetti che quando continuano a chiamare e nella chiamata appena uno dice che non è interessato insistono , uno si scoccia . Così come quando chiamano nelle ore dei pasti o in tarda serata. Risultato finale : ultimamente a casa nostra vediamo il numero , non rispondiamo normalmente poi io cerco il riscontro su questo sito Voglio dire , capisco che tu faccia il tuo lavoro , ma se ti dico di no (io od altri in casa) è no , non rompere e non disturbare ad ore incivili!
November 17, 201213 yr Author Simone attenzione, io non voglio assolutamente criticarti e dirti che stai agendo negativamente, anzi, se ti procurano disturbo e senza ritegno hai tutte le ragioni del mondo. Premettendo che ricevere chiamate dai call center ma anche lavorarci è una rottura di palle per entrambi, è sotto inteso che eventuali atteggiamenti negativi verso gli operatori non sarebbero criticabili perché.... perché, l'operatore non porta rispetto verso le persone e ovviamente tanto meno le persone verso loro. Poi ognuno agisce a modo suo. Io descrivevo solo una mia esperienza. Non essendo continuamente tartassato il modo mio di agire sarà sicuramente meno brutale del tuo, ammettendo sempre che la cosa è comunque soggettiva. Io ad esempio mi diverto, probabilmente se ricevessi 5 telefonate al giorno mi romperei le palle anch'io, questo penso sia chiaro per tutti. Comunque io che lavoro al servizio clienti Teletu, mi chiamano spessi i clienti lamentandosi che i gestori telefonici e i call center li tempestano di chiamate, noi li invitiamo a registrarsi al servizio Registro Delle Pubbliche Opposizioni: www.registrodelleopposizioni.it o chiamando il numero verde 800.265.265 Se il cliente invece è nostro lo possiamo fare direttamente da lì, ma solo per quanto ne riguardano le chiamate promozionali da parte di Teletu. Il Registro Pubblico Delle Opposizioni funziona solo se il tuo numero è presente in elenco. Se questo non lo fosse e ricevi comunque le chiamate, il R.D.P.O non può fare nulla, poiché evidentemente il tuo numero viene preso diversamente e quindi da altre fonti. Ad esempio, ti cito uno dei tanti metodi esistenti per farti capire. Un semplice modo sarebbe quello di firmare l'adesione alla carta fedeltà di qualche supermercato o discount. Magari senza starci a pensare più di tanto si inserisce un proprio recapito fisso e/o mobile e l'inculata è servita. Il tuo numero non si fermerà lì, viaggerà per tutti i call center di questo mondo. Questo ti ripeto, è uno dei taaaaanti, tanti e tanti metodi utilizzati per rubarti il numero ed utilizzarlo a scopi promozionali. Non c'è legge che tenga perché al contrario dell'elenco, dove appunto il numero viene 'rubato' dalle aziende, in quel modulo tu hai appena dato il consenso alla distribuzione verso aziende terze di uno o più tuoi dati personali. Praticamente hai appena firmato la tua condanna. In un altro contesto avresti venduto l'anima al diavolo, in questo caso il numero. Ciao!
November 18, 201213 yr Guarda, uno dei motivi percui quando ricevo queste chiamate (e a volte chiamano veramente 5 volte al giorno come nel tuo esempio) sono ancora più scocciato , è che ero iscritto al Registro delle Opposizioni . Per vicende che non sto qui a dire , ora abbiamo un nuovo numero telefonico , non presente sugli elenchi telefonici pubblici. Ebbene , tipo il giorno dopo l'attivazione del nuovo numero di casa , abbiamo di nuovo ricevuto chiamate! Ed è impossibile che il nuovo numero in così poche decine di ore , nelle quali non abbiamo fatto la spesa e in nessun modo avremmo in così poco tempo potuto dare autorizzazioni all'utilizzo. Inoltre , visto che sarai sicuramente informato , se non compari nell'elenco telefonico pubblico , NON puoi neanche iscriverti al Registro delle Opposizioni , ma questo mi pare lo abbia detto anche tu E infine , l'accesso da parte delle società che vogliono togliere i numeri che non vogliono essere chiamati dal loro elenco , non è gratuito , anzi è costosissimo. La cosa paradossale è che una grossa società generica , paga di meno se viene pescata ad usare numeri che non potrebbe usare , che non ad accedere all'elenco. Le fonti sono il sito ufficiale del suddetto Registro , dove sono chiaramente scritti i costi di accesso all'elenco , e le notizie di multe a società che non rispettavano i vincoli. Ebbene , tu società , se ti dicessero in proporzione , guarda , accedere all'elenco costa 100 , se ti becchiamo a barare la multa è 30 , cosa faresti ? Ecco appunto. E pensare che sono uno che difficilmente si indigna o arrabbia a prescindere ed anzi odio generalizzare , ma sto dicendo cose ricavate da fatti. (se guardi su tellows.it e simili , vedrai che in casa nostra non siamo certo gli unici ad essere in questa situazione)
November 18, 201213 yr Author Beh, dunque, ora qui entriamo ovviamente in una nuova ottica che io non posso obiettare, ossia: La realtà delle cose. Questo RDPO funziona davvero? Se io non fornissi il mio numero ad alcuna società riuscirò finalmente a districarmi da questo nodo? Ora, queste sono risposte che io con certezza non ti posso dare, ci troviamo al pari livello di conoscenza e, di conseguenza, possiamo solo affidarci e due possibilità di scelta, due ipotesi, ma prima c'è da premettere un particolare che normalmente si è già a conoscenza ma altre volte no. Ad esempio, tu sapevi che il giorno in cui dovessi fare una cessazione dell'utenza il tuo numero verrà assegnato ad un'altra persona? Premesso questo possiamo elencare le due teorie. - Il mio nuovo numero non era registrato al servizio rdpo, di conseguenza, a mia insaputa circola tutt'ora liberamente per i call center d'Italia e, chi è al capo di tutto senza alcun spirito di malafede non fa nulla per risolvere il problema perché ignaro dei precedenti. - Il mio nuovo numero non era registrato al servizio di rdpo, di conseguenza, a mia insaputa circola tutt'ora liberamente per tutti i call center d'italia. Tuttavia chi è al capo di tutto è al corrente di questa situazione ma non fa nulla perché ovviamente preferisce rimanere così. E' ovvio che tu tenderai a credere nella seconda ipotesi e sicuramente lo farei anch'io, ma.. se non fosse così? Purtroppo in Italia questo problema non viene accuratamente affrontato così come tanto meno, viene fatto sulla normativa sulla privacy. Questo per dirti semplicemente che effettivamente esistono servizi di questo tipo, ma come anche il nostro amico Toe aggiungerebbe: 'E' tutta una farsa'. In che modo potremmo dedurre che è tutta una farsa? Semplice. Già solo il sapere che il servizio di RDPO ed altri vogliono essere pagati profumatamente e, sapere che l'accesso è consentito solo al pubblico che usufruisce del caro vecchio servizio Seat, ci porta a dedurre di che bella presa per il culo potrebbe essere. Allora, per non arrivare al punto di non ritorno sbraitando contro i più potenti, possiamo unicamente provare a pensare che, il cambio del numero non ha funzionato per un semplice motivo: Il nostro numero è stato già utilizzato da un'altra persona, la quale l'avrà inserito su qualsiasi modulo, sulle mura dei bagni pubblici e sui relativi rotoli di carta igienica. Credo che la soluzione a tutto sia questa. Dov'è quindi la negligenza in tutto ciò? Si trova sul fatto che il nostro provider, agli occhi nostri, ci sta offrendo un nuovo numero di pacca, in realtà ce lo sta mettendo dritto dritto sul binario due all'interno del nostro orifizio posteriore, comunemente chiamato ano. Poiché oltre a darci un numero riciclato nessuno si attiverà e impegnerà affinché quel numero venga eliminato dalle liste dei call center. Tuttavia TU cliente, illuso dai prestigiosi servizi offerti dal nostro paese, cercherai in tutti i modi di abbonarti a servizi come rdpo, PAGANDO, ma rimanendo comunque fregato, perché sarai costretto a tornare sugli elenchi e, in un modo o nell'altro il tuo numero a maggior ragione viaggerà per i call center. A quel punto cosa ti metterai a fare? Se tu avessi soldi a sufficienza probabilmente inizieresti a giocare a Risiko contro i call center, il ministero dello sviluppo economico ecc, ma visto che non ne avrai a sufficienza per potertelo permettere rimarrai seduto sulla sedia a rispondere alle chiamate dei centralinisti. Morale: Questi sono servizi per illusionisti. Sono specchietti per le allodole. Questi come altri, sono tasse legalizzate. Lo stato non ha alcun interesse nel tutelarti dalle rotture di palle dei centralinisti, poiché non ha nessun interesse a garantire un lavoro maggiormente redditizio e performante a chi ti sta chiamando. Se lo stato potesse davvero riservarti questo privilegio, di poter 'driblare' i centralinisti, non guadagnerebbe più nulla, le aziende chiuderebbero, ci sarebbero meno tasse da pagare e tanti saluti. Se le aziende telefoniche non avessero il sedere parato da milioni di operatori di call center Outbound, che inventano vaccate su vaccate su vaccate pur di far abbonare il vecchietto ultra 60enne al servizio, credimi, non durerebbero più di 5 anni. L'outbound frutta per il buon 76% su persone over 45. Non perché il 46enne o il 50enne di turno sia ignorante (alle volte purtroppo sì), ma perché li per li si lascia abbindolare pensando... "Beh vabè dai, casomai lo faccio contento poi settimana prossima stacco tutto." o anche "Beh dai.. vediamo come va, casomai mi trovo male lo tolgo". Una volta attivo però, pur trovandosi male rimane attivo, sai perché? Perché mandare una raccomandata a/r di disdetta costa, ed è anche una rottura di palle. Cosa fai allora? Torni con il tuo vecchio operatore. Ma restare 5 giorni su 15 nella migliore delle ipotesi con la linea isolata, sarà una rottura di palle ugualmente. Chi glielo fa fare? Tu pensi che i gestori telefonici o altre aziende non sono al corrente che gli operatori tartassano i clienti rovinandone l'immagine? Pensi che non sono al corrente che gli operatori inventano di tutto? Certo che lo sono, ma alle aziende questo fa comodo. E secondo te un misero Registro Delle Pubbliche Opposizioni è sufficiente a contrastare la forza di 7-10 S.p.a?? E' tutto un giro, un circolo. Si gira, si gira, si gira, ma soprattutto, come direbbe un nostro caro amico, 'E' tutto un magna magna!' http://www.youtube.com/watch?v=rgLPmySSsUc Svelato il trucco anche dell'Outbound ;-) Conclusione: Ognuno quindi reagirà in modo diverso. Io li prendo in giro, mi ci faccio una chiacchierata e sdrammatizzo. Te magari, con tutte le ragioni del mondo che hai, li manderai a quel paese. Ripeto, io non mi trovo nella tua stessa situazione, non avendo neanche il fisso in casa, ma qualora mi ci trovassi magari reagirei come te o peggio di te. Fine della favola! ps. Lavoro in un call center, ma fortunatamente Inbound. Ho anche provato l'ebrezza dell'Outbound, mi è durata 14 giorni, ma effettivi saranno stati 5.
November 18, 201213 yr Basta ad esempio vedere la portabilità dei cellulari, adesso la si fà in tempi ragionevoli, leggasi un paio di giorni, in alcune nazioni lo si fà in 30 minuti...TRENTA MINUTI
November 18, 201213 yr a prop di portabilità, ci hanno messo 3 giorni. comunque a me non ha mai chiamato nessuno
November 19, 201213 yr Author Anche a me.. 3-4 giorni che poi parliamo di giorni 'lavorativi' ragazzi, L A V O R A T I V I, c'è. Quando passai da Wind a Tim, feci praticamente la richiesta tipo di Giovedì, e il passaggio avvenne tipo il martedì-mercoledì dopo. Non ricordo di preciso ma fu praticamente una settimana. Pensandoci bene i giorni lavorativi son 5, quindi se malauguratamente chiedi il passaggio un giorno che non sia né Lunedì e nè Martedì, slitta tutto alla settimana successiva.
November 19, 201213 yr Pensare che agli inizi del 2000 feci una portabilità da Vodafone a Tim in soli 3 mesi
November 19, 201213 yr Ciao a tutti http://www.advancedstudios.it/forum/public/style_emoticons//16.gif Un ringraziamento a Roberto per questa "discussione" civile e costruttiva. Ed il fatto che su molte cose sia d'accordo con quanto hai scritto , è anche più inquietante Beh, dunque, ora qui entriamo ovviamente in una nuova ottica che io non posso obiettare, ossia: La realtà delle cose. Questo RDPO funziona davvero? Se io non fornissi il mio numero ad alcuna società riuscirò finalmente a districarmi da questo nodo? Ora, queste sono risposte che io con certezza non ti posso dare, ci troviamo al pari livello di conoscenza e, di conseguenza, possiamo solo affidarci e due possibilità di scelta, due ipotesi, ma prima c'è da premettere un particolare che normalmente si è già a conoscenza ma altre volte no. Ad esempio, tu sapevi che il giorno in cui dovessi fare una cessazione dell'utenza il tuo numero verrà assegnato ad un'altra persona? Premesso questo possiamo elencare le due teorie. - Il mio nuovo numero non era registrato al servizio rdpo, di conseguenza, a mia insaputa circola tutt'ora liberamente per i call center d'Italia e, chi è al capo di tutto senza alcun spirito di malafede non fa nulla per risolvere il problema perché ignaro dei precedenti. - Il mio nuovo numero non era registrato al servizio di rdpo, di conseguenza, a mia insaputa circola tutt'ora liberamente per tutti i call center d'italia. Tuttavia chi è al capo di tutto è al corrente di questa situazione ma non fa nulla perché ovviamente preferisce rimanere così. E' ovvio che tu tenderai a credere nella seconda ipotesi e sicuramente lo farei anch'io, ma.. se non fosse così? Ora ti stupirò ... nel corso delle chiamate , come dicevo poche sul totale , a cui abbiamo risposto dopo il cambio del numero , abbiamo dedotto che probabilmente potrebbe anche essere valida la prima ipotesi , visto che tutti quelli che chiamano , da dovunque chiamino e per conto di chiunque chiamino , cercano una persona con un certo nome e cognome , sempre la stessa ! Ergo , è dimostrato che il nostro nuovo numero prima era di un'altra persona. Perchè , anche se vuoi far la finta di far finta di aver sbagliato numero , è molto difficile che tutte le compagnie , anche di settori diversi , si mettano d'accordo su quale nome dire Però se permetti , questa paradossalmente non è una giustificazione , anzi , dal mio punto di vista di persona disturbata , è un'aggravante ! Ti spiego perchè : cambio numero e decido che non voglio apparire sugli elenchi pubblici. Cioè , un motivo ci sarà , no ? Non dovrebbe essere possibile in nessun modo rintracciarmi a meno che io non ti dia il mio numero di mia spontanea volontà ! Cosa che , ripeto , nel breve tempo dall'attivazione alla prima chiamata non è successa. Roba da prendere e disdire la linea casalinga , in linea di principio! Roba da cane che si morde la coda , vista la genialata di non potersi iscrivere al RDPO se non appari negli elenchi! Intendiamoci , la cosa forse avrebbe il suo perchè , se nel momento in cui io ti dico di non comparire negli elenchi pubblici tu mi assegnassi un numero nuovo mai usato da nessuno Ripeto una cosa , a scanso di equivoci , che ho scritto nella primissima risposta a Francesco : rispetto il lavoro dell'operatore , che so benissimo essere nel 99% dei casi un ragazzo della mia fascia d'età o giù di lì che magari non trova altro (ho 30 anni , lo dico , tanto non è un segreto) ed anche quando si risponde si cerca di rispondere in maniera pacata , poichè tu stai facendo il tuo lavoro , e non so quanto volentieri. Io penso mi adatterei a praticamente ogni tipo di lavoro , ma credimi che a volte mi è venuto il dubbio su cosa sceglierei tra niente e un lavoro in cui rompi le scatole al prossimo sapendo a volte di dover vendere frigoriferi agli eschimesi , come si dice. Cioè o il nulla o un lavoro che , permettimi e scusami , non so se mi permetterebbe di guardarmi la sera serenamente allo specchio. Con questo tu sei sicuramente una bravissima persona , ma per curiosità , nel fare offerte al campione di persone che tu stesso hai citato , come ti senti ?
November 19, 201213 yr Author Innanzitutto ti ringrazio per l'interesse dimostrato nella discussione. Rispondendo ti posso ribadire il fatto di come "qualcuno", dall'alto, possa sbattersene della privacy delle persone. Sarebbe un lavoraccio poter informare tutti che quel numero è stato assegnato ad una nuova persona, e pertanto, andrebbe lasciata in pace. Ma poi così fosse, se le cose funzionassero davvero a dovere, le aziende chiuderebbero. E' tutto un giro di marketing e business. Nessuno ha interesse a darti un nuovo numero perché nessuno ha il più minimo interesse nel tutelare la tua privacy. Nessuno vuole che tu stia sereno e tranquillo senza ricevere chiamate perché è ovviamente un sogno a cui mira il 98% della popolazione. Quello che ti posso dire è che, certo, è un lavoro di merda. E' un lavoro vergognoso, privo di dignità e di merda. Purtroppo però, aimé, il problema non sono i ragazzi della tua età, della mia età (24) o di una fascia tra i 20 e 32 anni il vero problema. Il problema rientra in quelle persone di anche 40 anni che purtroppo non trovando nulla, spesso per aver perso il loro vecchio lavoro, trovandosi una famiglia da portare avanti, sono costrette a fare questo schifo di lavoro qui, capisci? Per loro non esiste il dubbio sulla possibilità di potersi specchiare la sera, prima di dormire. O questa strada o l'autostrada. A nessuno piace fare questa attività e credimi, quello che faccio io invece è oro a confronto. Quantomeno ho un fisso mese, un contratto dignitoso e non rompo le palle a nessuno ma, tuttavia, rimane anche il mio un lavoro palloso e molto stressante. Credimi. Quindi figurati te cosa può essere per un centralinista lavorare nel settore outbound. Una vera presa per il culo. Hanno un contratto a progetto, ovvero, privo di diritti. Niente ferie, niente malattie, niente permessi, zero diritti. Vai in pausa? Non vieni pagato. Non vai a lavoro? Fa niente. E' un contratto a progetto, vieni quando puoi, ma ovviamente non ti pago. Più ore fai più aumenta lo stipendio ma sai, solo per chi ha questa fortuna (alcune aziende neanche garantiscono il fisso mese, ma solo la provvigione). A quanto ammonta uno stipendio di base? Ovvero aldilà delle provvigioni sui contratti venduti, qual'è il fisso mese? Stiamo circa su 1,50 euro lordo l'ora. LORDO. Circa 0,85 l'ora puliti. Praticamente un cazzo!! Questa gente ci deve tirare la famiglia con un lavoro del genere, ci rendiamo conto che presa per il culo è? E noi ci preoccupiamo del perché il servizio del rdpo o la possibilità del cambio numero non ci soddisfa adeguatamente. Basta vedere che schifo c'è dietro tutto ciò, e meravigliamo? Di cosa dovremmo meravigliarci quando ci sono persone che ci marciano con questi operatori, con questi trattamenti. Se tu avessi davvero la possibilità di tutelare la tua privacy, questa gente non lavorerebbe più. Sai che peso statale diventerebbe? Fai conto che circa il 68-70% del paese lavora con un contratto a co-co pro in un call center, perché non c'è altro. Altro che i licenziamenti Fiat o la cassa integrazione della Eurallumina, li stiamo su un valore basso. Estirpare questo tipo di attività significherebbe mettere in mezzo alla strada più di metà del paese. Non ti dico cavolate, ci vuole la raccomandazione anche per lavorare da Mc Donald's. Ecco perché poi non funziona più nulla capisci? Ma cosa gliene frega alle aziende che tu ricevi chiamate strazianti? A loro fa comodo, risparmiano spese per la pubblicità schiavizzando i centralinisti e non devono svenarsi per eliminare il tuo numero da tutti i database, contando anche il fatto che nella tua situazione ci si trovano altre 10.000 persone, anche più. Puoi anche rispondergli male agli operatori, ma sappi che l'unico scopo sarebbe per un tuo semplice sfogo personale, nulla più. Non otterrai altro. Mettici anche che loro sono abituati ad essere maltrattati, fa parte del lavoro, rientra nel loro ecosistema. Se tu li inviti a non essere più richiamato o a far cancellare il tuo numero, non verrai accontentato, perché loro stessi - aldilà di chi ti risponderà positivamente - non potranno fare nulla. Se tu alzi la cornetta e la riagganci subito non gli fai altro che un favore. Quantomeno gli entra subito una nuova chiamata che potrebbe rivelarsi positiva. Se invece tu gli rispondi dicendogli: 'Non rompetemi le palle', loro saranno obbligati ad ascoltarti e perderanno del tempo. Nessun operatore potrà risponderti male o riagganciarti, ma fidati di me, è una cosa che se potessero lo farebbero, e c'è chi lo fa. Ricordati che per loro il tempo è denaro. Più chiamate riescono a fare nel loro turno e più possibilità hanno di fare contratti. Questa è la dura vita del mistico operatore outbound. Io ho abbandonato quel tipo di attività dopo circa 14 giorni di sofferenza. Ci ero entrato già sapendo di non concludere nulla, ma tanto per provare, così, come fanno tutti i ragazzi di questa età. Non sai cosa fare e nel frattempo che trovi altro ti ci butti. C'è chi poi che ha del culo da vendere e va avanti, chi invece deve purtroppo viverci e non ha altre scelte. Normalmente questo tipo di lavoro è il primo step di tutti gli operatori che poi finiranno, un giorno, nell'inbound presso altre aziende. In parte diciamo una specie di gavetta, ti permette di fare curriculum. Però non mi piace definirla gavetta perché c'è chi è entrato nell'inbound senza mai avere avuto esperienze nell'outbound. Dove lavoro io spesso incontro persone che lavoravano nella stessa azienda dove provai l'outbound. Mi è capitato anche di conoscere chi riusciva a fare contratti, chi riusciva addirittura a superare la soglia degli 800 euro al mese. In tutta onestà non saprei dirti come. Forse lavorando 8 ore al giorno continue, tutti i giorni. Ma devi essere anche Mazinga. Per fare una cosa del genere devi avere talento e culo da vendere. Ovviamente sono sarcastico. Una persona fortunata non si troverebbe mai in quel contesto. Si ritroverebbe con una famiglia miliardaria nei borghi di Manhattan.
November 19, 201213 yr Guarda , so benissimo che di queste situazioni purtroppo siamo pieni . Spero tu non abbia pensato che vengo dalla Luna Ed è tutto poi nel mio sintetico "rispetto chi lavora lì" . Hai il mio rispetto , se alzo la cornetta e sono scocciato , non è per qualcosa di personale , ma è per il fatto che una volta che ti ho detto "no grazie" in maniera gentile (sempre in maniera gentile) tu operatore insisti. Ma porca miseria! La scocciatura , credimi , se tu ti fermi dopo il "no grazie" , non te la faccio vedere o meglio sentire , perchè so che stai facendo il tuo lavoro , tuo malgrado e pagato poco (ebbene sì , sappi che già sapevo che l'operatore non è certo uno dei più pagati e sapevo anche essere sfruttato) . E così per gli altri in casa mia . Ora non pensare che io sia straricco eh , nè snob Domanda , non converebbe anche a loro chiudere la chiamata al "no grazie" ? Tempo risparmiato , tempo guadagnato., immagine dell'azienda per conto della quale chiamano uguale a prima e tutti contenti. Anche perchè , e mi ripeto , se uno poi decide che del fisso non ha bisogno o stacca il telefono , tu operatore non fai più clienti comunque. Per questo motivo auspico sia un rispetto della quiete che un'informazione ragionata , ovvero , non chiamarmi a tutte le ore , dammi altre fonti di informazione. Così se c'è una offerta interessante sono io a chiamare te e non viceversa. Se tu operatore facessi da tramite tra me e la società e non viceversa , tu lavoreresti lo stesso e io non sarei scocciato . Non penso sia un ragionamento così assurdo!
November 19, 201213 yr Author Sei fuoristrada purtroppo. L'operatore insiste perché è formato per agire in questa maniera, altrimenti.. ARIA. Alla azienda gli fa comodo e sa benissimo che la sua immagine non verrebbe rovinata, e pur fosse se ne sbatte. Sai perché? Piccolo esempio. In casa tua avrai Telecom? Infostrada? Qualsiasi cosa tu abbia ha una relativa azienda di operatori che rompono le palle. La cosa ti sta segnando moralmente? No. E pure, poniamo il caso che tu abbia Telecom, ok? Di tasca TUA sborsi la bellezza di circa 80,00 euro al bimestre, ok? Ad un certo punto i centralinisti di PINCOPALLO_PLUS ti assillano dalla mattina alla sera e tu dirai, 'MA CHE CAZZO DI PALLE, NON CE LA FACCIO PIU', ed inizierai a prendertela con tutto il clero. Ottimo. Adesso ascoltami bene. Una settimana dopo la pincopallo_plus propone Telefono (chiamate illimitate + ADSL all'incredibile prezzo di 24,90 al mese, più le chiamate ai mobili dove pagherai solo 0,15 alla risposta e 0,00 al minuto. Tiè, beccate questa. Ora? Come la mettiamo? Tu ti sentirai ridicolo, stai sganciando la bellezza di 80,00, che poi saranno mai 80,00 ma anche 85,00 euro, al bimestre (senza contare eventuali chiamate ai mobili), contro i 50 al bimestre tutto incluso che potresti sborsare con la Pincopallo_Plus. Ora non negarlo, io i clienti li conosco bene, sono due anni che spiego fatture su fatture, sono due anni che giostro tra piani tariffari, tariffe, offerte e pacchetti e, sono anche due anni, che prevedo tutto ciò che mi chiederà il cliente non appena riceverò la chiamata, fidati. TU CHIAMERAI PINCOPALLO_PLUS E VORRAI QUELLA PROMOZIONE. cazzo la vuoi e farai di tutto per aggrappartici. 85,00 euro al bimestre si fanno sentire, PESANO nei tuoi pantaloni e ti logorano. Pensa che risparmi ogni volta 30,00 euro, non è poco eh. Ora mettici che ci troviamo in una situazione di crisi nera, ai clienti fan comodo anche 15,00 euro di sconto al bimestre. Le aziende telefoniche sanno benissimo che gli utenti stanno eliminando la filosofia del 'telefono fisso'. Lo sanno già da 5-10 anni prima che ti venisse l'idea di farlo. A loro non importa se ciò dipende dal fatto che tu lo tolga perché gli operatori ti tartassano, perché sanno che il reale motivo non è questo. Dimmi un pò, se questo problema fosse sorto nel 1996-98 avresti pensato a quelle'poca di eliminare totalmente il numero fisso? :-) Le aziende telefoniche hanno previsto l'eliminazione dell'utenza fissa già da quando sono iniziate ad uscire le prime compagnie di telefonia mobile. Di conseguenza ecco che "puf!" è spuntata la Tim, per quanto ne concerne Telecom. Ad ogni minima evoluzione e novità che si presenta in banco, si succedono 10000 studi di statistica, casistica e di economia, per prevedere l'evolversi dei tempi e agire di conseguenza per non rimanere fregati. E' una gara continua, una rincorsa continua. Valido esempio: Hai visto come la tecnologia sui tv, computer e cellulari corre? Non si fa in tempo a comprare un prodotto che il mese dopo ne sono usciti 40 nuovi modelli con una nuova tecnologia. L'operatore non ti chiama a tutte le ore perché ha voglia di farlo. Neanche si ricorda di averti già chiamato 2 minuti prima, e un altro operatore non ha la minima idea che ti hanno appena chiamato 10 operatori 15-30 minuti fa, lo immaginerà sicuramente, ma non può selezionarli, ma magari non gli frega neanche di farlo. Il CRM per l'attività Outbound (programma di gestione dati telefonici - detto proprio in maniera terra terra, per intenderci) molto brevemente, elencandoti tra le varie le più importanti funzioni, serve per: - Farti entrare una chiamata dopo l'altra non appena ne concludi una, pescando i numeri da un database. Ora tu dirai, perché non eliminano il mio numero dal database? Torniamo al discorso di prima, non conviene a nessuno eccetto te, e questo sarebbe il sogno di tutti, non solo il tuo. Se a chiunque venisse fatta la domanda: Vuoi che l'azienda elimini il tuo numero di telefono dai nostri database? il 95% delle persone dirà di sì. - Possibilità di programmare il richiamo automatico di un numero ad un certo orario, ricordarti magari di farlo o semplicemente salvarsi in una lista, i numeri dei potenziali clienti che per qualche motivo in quel momento erano impossibilitati ad attivarsi. Ora, tu non credo possa rientrare nella seconda ipotesi visti i vari 'no' e, potresti solo, nel caso stessi sulle palle a qualcuno e si volesse divertire ma... credimi, nessuno operatore lo farebbe mai. Andrebbe a sua perdita totale, oltre al fatto che si dimenticherà di te precisamente...... 15 secondi dopo che lo hai mandato a quel paese. Un operatore non ti dirà mai altre fonti su come tu possa attivarti, ricordati che chi ti chiama NON E' IL SERVIZIO CLIENTI, NON è IL SERVIZIO ASSISTENZA, varrebbe un pò come.. se tu andassi a caccia di cinghiali e il cinghiale ti chiedesse: Sai, visto che a questo punto devo morire, ma non voglio farlo ora, potresti dirmi non appena sarò pronto come procedere? Ti voglio dire, tu per l'operatore sei denaro. Se tu chiedi all'operatore come attivarti l'operatore non ci guadagna nulla, a lui frega una mazza che tu diventerai, magari il giorno dopo o il mese dopo, cliente dell'azienda che ti sta proponendo. Capisci? Per lui rimarrai un cinghiale che è scappato via. Dovrà rimboccarsi le maniche e trovare una nuova preda. Di te si sarà già dimenticato 10 secondi dopo averti salutato. Giusto il tempo di mandarti a quel paese o sfogarsi col collega vicino, maledicendo contro il monitor. Lui lavora per conto di quell'azienda, ma non è l'azienda. In quanto alle offerte promozionali, tu non potrai mai nascondermi che non ci penserai neanche un attimino su a valutare un'offerta strabiliante, nonostante gli operatori ti perseguitano. Potrai forse dirlo a mio fratello, a Toelupe (uso sempre lui come campione esempio in tutto, mi diverte ), non a me. Io i clienti li conosco bene, prevedo le loro risposte, so cosa vogliono. Non ci crederai ma al 45% io ho previsto tutti i tuoi reply ai miei post. Non è magia ed io non sono il mago Zurlì. Sono capacità che acquisisci dopo due anni che parli con circa... 53 clienti al giorno nella migliore delle ipotesi. In 4 ore di lavoro arrivavo a 71 e In 8 arrivai tranquillamente a 98 telefonate. Dipende tutto da diversi fattori che non ti sto ad elencare. Quando un cliente mi chiama e mi dice: - "Eeee....... buonasera Sig. Roberto. Senta.... io ho...." Questo vuole sapere perché gli è arrivata una fattura alta. - "Allora sig. Roberto senta, mi deve spiegare perché, essendo cliente xxxx ed ora xxxx...." Questa lamenta il fatto di ricevere ancora fatture dalla nostra azienda xxxx nonostante sia passata in xxxxx. - "Salve sig. Roberto. Ascolti, io glielo dico subito." Questo è incazzato nero perché ha inviato una raccomandata a/r di disdetta e non è gestita secondo le sue previsioni o proprio non è stata gestita affatto. - "Allora ciao sig. Roberto, senta... ma perché...???" Questa lamenta che dopo un anno sta pagando il doppio di prima e chiede perché. Ha la promozione lancio della durata di un anno, gli è scaduta e, o non era al corrente che potesse scadere o non se lo stava ricordando. Nel 98% dei casi, dopo che hai chiarito la situazione ti chiederà come poter pagare di meno altrimenti farà disdetta. Vedi? Mi basta poco. Le aziende sanno benissimo che tu un giorno farai disdetta per andare da un'altra. Sanno benissimo che gli operatori ti assillano ed un giorno farai disdetta per andare da un'altra. Ma sanno anche benissimo che gli basta poco per farti tornare quando vogliono.Tu sei un loro schiavo, come tutti. Quando di mezzo c'è il denaro il resto diventa aria! Nel mondo del business non ci sono regole, il centralinista non è un problema che tange. Le aziende hanno problemi ed interessi molto peggiori da dover risolvere! Questa roba frega una mazza a nessuno! Guardati intorno, hai mai visto un'azienda di telefonia fissa fallire? E fra le mobili, quante ne sono fallite? A parte la Blu che qualitativamente era inutilizzabile. Test sulla lettura totale del mio post: rispondimi scrivendo holetto.
November 20, 201213 yr Ce lo posso mettere lo spazio ? ho letto e mi riprometto di risponderti con calma perchè meriti una risposta ragionata punto su punto . E lo dico in senso buono
November 20, 201213 yr Author Ero ironico ovviamente. Ammetto che leggere i miei papiri non è da tutti perché una gran bella rottura di @@ Comunque se non fosse ben chiaro, io assolutamente non ce l'ho con te o con i tuoi modi di agire verso gli operatori. Ho voluto dirtelo perché nelle tue risposte sembrava quasi che pensassi così ma.. puoi stare tranquillo, io sono peggio di te a volte. Oltre al fatto che la cosa non mi riguarda perché io non lavoro in outbound quindi per me puoi trattare gli operatori come meglio credi. Grazie mille comunque, fai con calma e rispondi quando puoi.
November 20, 201213 yr So che non ce l'hai con me e viceversa Tuttavia , premessa al rispostone : hai iniziato dicendomi che sono fuori strada e in alcuni punti hai risposto dandomi ragione sulla mia domanda auspicio Sei fuoristrada purtroppo. L'operatore insiste perché è formato per agire in questa maniera, altrimenti.. ARIA. Mi spiace per l'operatore , spero che nessuno abbia perso il posto per il fatto che in casa mia non abbiamo risposto per niente alle chiamate , ma continuo a non capire che senso ha per l'operatore insistere e non passare oltre. Se tu operatore saluti dopo il no grazie , in un minuto fai partire 3 chiamate anzichè 1Alla azienda gli fa comodo e sa benissimo che la sua immagine non verrebbe rovinata, e pur fosse se ne sbatte. Sai perché? Piccolo esempio. In casa tua avrai Telecom? Infostrada? Qualsiasi cosa tu abbia ha una relativa azienda di operatori che rompono le palle. La cosa ti sta segnando moralmente? No. Stop. Relativa no , non è vero , a chiamare , nel 90% dei casi , anche 95% sono compagnie con cui NON abbiamo alcun tipo di contrattoE pure, poniamo il caso che tu abbia Telecom, ok? Di tasca TUA sborsi la bellezza di circa 80,00 euro al bimestre, ok? Ad un certo punto i centralinisti di PINCOPALLO_PLUS ti assillano dalla mattina alla sera e tu dirai, 'MA CHE CAZZO DI PALLE, NON CE LA FACCIO PIU', ed inizierai a prendertela con tutto il clero. Ottimo. Adesso ascoltami bene. Una settimana dopo la pincopallo_plus propone Telefono (chiamate illimitate + ADSL all'incredibile prezzo di 24,90 al mese, più le chiamate ai mobili dove pagherai solo 0,15 alla risposta e 0,00 al minuto. Tiè, beccate questa. La becco e la respingo facilmente Roberto . Se io ti dico "no grazie" subito dopo che tu ti sei presentato , io non sono interessato e per me non è giusto che tu operatore che stai lavorando perda tempo con me. Vedi , penso di essere la classica persona tranquilla : sono buono , ma vedi di non rompermi le scatole (non c'è cattivo più cattivo di un buono quando diventa cattivo cit.Bud Spencer) Ed è qui che sono ancora più convinto di quel che penso , altro che fuori strada! Se c'è l'offerta più bella del mondo ma tu me la proponi rompendomi niente da fare , se sono io ad informarmi e a chiamare te operatore che fai da tramite con l'azienda , tu sai già che se chiamo potrei essere interessato e dirti "senti Roberto , ho visto questa offerta , cosa mi puoi dire di più?" . Tu lavori , io non son scocciato , tutti contenti. Questo potrebbe già risponderti a tutto il resto che hai scritto , e ti faccio notare che in tutto questo io l'operatore posso anche trattarlo a modo , come succede in casa mia quasi sempre quando rispondiamo , se non insiste oltre il secondo "no grazie" Ora? Come la mettiamo? Tu ti sentirai ridicolo, stai sganciando la bellezza di 80,00, che poi saranno mai 80,00 ma anche 85,00 euro, al bimestre (senza contare eventuali chiamate ai mobili), contro i 50 al bimestre tutto incluso che potresti sborsare con la Pincopallo_Plus. Ora non negarlo, io i clienti li conosco bene, sono due anni che spiego fatture su fatture, sono due anni che giostro tra piani tariffari, tariffe, offerte e pacchetti e, sono anche due anni, che prevedo tutto ciò che mi chiederà il cliente non appena riceverò la chiamata, fidati. TU CHIAMERAI PINCOPALLO_PLUS E VORRAI QUELLA PROMOZIONE. cazzo la vuoi e farai di tutto per aggrappartici. 85,00 euro al bimestre si fanno sentire, PESANO nei tuoi pantaloni e ti logorano. Pensa che risparmi ogni volta 30,00 euro, non è poco eh. Ora mettici che ci troviamo in una situazione di crisi nera, ai clienti fan comodo anche 15,00 euro di sconto al bimestre. vedi sopra , se mi interessa chiamo io pincopallo_plus. E mi metto nei panni di quelle persone che non hanno modo di informarsi in altro modo ... se tu persona non hai modo di informarti , non ti interessa nemmeno cambiare , perchè scocciarmi? Le aziende telefoniche sanno benissimo che gli utenti stanno eliminando la filosofia del 'telefono fisso'. Lo sanno già da 5-10 anni prima che ti venisse l'idea di farlo. A loro non importa se ciò dipende dal fatto che tu lo tolga perché gli operatori ti tartassano, perché sanno che il reale motivo non è questo. Dimmi un pò, se questo problema fosse sorto nel 1996-98 avresti pensato a quelle'poca di eliminare totalmente il numero fisso? :-) No , ed è il motivo percui queste cose non c'erano. Ottima analisi storica , comunque Le aziende telefoniche hanno previsto l'eliminazione dell'utenza fissa già da quando sono iniziate ad uscire le prime compagnie di telefonia mobile. Di conseguenza ecco che "puf!" è spuntata la Tim, per quanto ne concerne Telecom. Ad ogni minima evoluzione e novità che si presenta in banco, si succedono 10000 studi di statistica, casistica e di economia, per prevedere l'evolversi dei tempi e agire di conseguenza per non rimanere fregati. E' una gara continua, una rincorsa continua. Valido esempio: Hai visto come la tecnologia sui tv, computer e cellulari corre? Non si fa in tempo a comprare un prodotto che il mese dopo ne sono usciti 40 nuovi modelli con una nuova tecnologia. Giusto da parte loro essere al passo con quello che potrebbero volere i clienti. Sono fornitori , del resto L'operatore non ti chiama a tutte le ore perché ha voglia di farlo. Neanche si ricorda di averti già chiamato 2 minuti prima, e un altro operatore non ha la minima idea che ti hanno appena chiamato 10 operatori 15-30 minuti fa, lo immaginerà sicuramente, ma non può selezionarli, ma magari non gli frega neanche di farlo. Il CRM per l'attività Outbound (programma di gestione dati telefonici - detto proprio in maniera terra terra, per intenderci) molto brevemente, elencandoti tra le varie le più importanti funzioni, serve per: - Farti entrare una chiamata dopo l'altra non appena ne concludi una, pescando i numeri da un database. Ora tu dirai, perché non eliminano il mio numero dal database? Torniamo al discorso di prima, non conviene a nessuno eccetto te, e questo sarebbe il sogno di tutti, non solo il tuo. Se a chiunque venisse fatta la domanda: Vuoi che l'azienda elimini il tuo numero di telefono dai nostri database? il 95% delle persone dirà di sì. - Possibilità di programmare il richiamo automatico di un numero ad un certo orario, ricordarti magari di farlo o semplicemente salvarsi in una lista, i numeri dei potenziali clienti che per qualche motivo in quel momento erano impossibilitati ad attivarsi. Ora, tu non credo possa rientrare nella seconda ipotesi visti i vari 'no' e, potresti solo, nel caso stessi sulle palle a qualcuno e si volesse divertire ma... credimi, nessuno operatore lo farebbe mai. Andrebbe a sua perdita totale, oltre al fatto che si dimenticherà di te precisamente...... 15 secondi dopo che lo hai mandato a quel paese. Nella tua ipotesi , il 5% delle utenze rimarrebbe negli interessati alle offerte via telefono. Ma ci rendiamo conto di quante persone siano il 5% del totale ? Un operatore non ti dirà mai altre fonti su come tu possa attivarti, ricordati che chi ti chiama NON E' IL SERVIZIO CLIENTI, NON è IL SERVIZIO ASSISTENZA, varrebbe un pò come.. se tu andassi a caccia di cinghiali e il cinghiale ti chiedesse: Sai, visto che a questo punto devo morire, ma non voglio farlo ora, potresti dirmi non appena sarò pronto come procedere? Ti voglio dire, tu per l'operatore sei denaro. Se tu chiedi all'operatore come attivarti l'operatore non ci guadagna nulla, a lui frega una mazza che tu diventerai, magari il giorno dopo o il mese dopo, cliente dell'azienda che ti sta proponendo. Capisci? Per lui rimarrai un cinghiale che è scappato via. Dovrà rimboccarsi le maniche e trovare una nuova preda. Di te si sarà già dimenticato 10 secondi dopo averti salutato. Giusto il tempo di mandarti a quel paese o sfogarsi col collega vicino, maledicendo contro il monitor. Lui lavora per conto di quell'azienda, ma non è l'azienda. Ci sono anche operatori che ti indicano eventualmente a chi rivolgerti (nel senso , RDPO se non lo consoci o numero verde da te indicati in uno dei tuoi interventi)In quanto alle offerte promozionali, tu non potrai mai nascondermi che non ci penserai neanche un attimino su a valutare un'offerta strabiliante, nonostante gli operatori ti perseguitano. Potrai forse dirlo a mio fratello, a Toelupe (uso sempre lui come campione esempio in tutto, mi diverte ), non a me. Ni. Vedi sopra , io posso anche trovare l'offerta conveniente ammesso che ti lasci il tempo di dirla nonostante ti abbia detto "no grazie" poco dopo il tuo "buongiorno" . E per questo ribadisco , se in altro modo venissi a conoscenza di un'alternativa che mi può interessare , sono io che chiamo te! Ecchecavolo E ti assicuro che se anche ti lascio il tempo di dirla , opinione personale , vista l'esperienza delle continue chiamate , preferisco mal che vada spendere di più senza avere offerte via telefono , ma , per dirla in maniera scientifica e scherzosa , mantenere le gonadi intatte. E sono pure ligure! Non sono tirchio come da proverbio , ma ti fa capire quanto insolita possa essere una considerazione del genere , puoi prendermi anche per lo scemo che non vuole risparmiare , ma spero tu abbia capito il senso di tutta la mia risposta Io i clienti li conosco bene, prevedo le loro risposte, so cosa vogliono. Non ci crederai ma al 45% io ho previsto tutti i tuoi reply ai miei post. Non è magia ed io non sono il mago Zurlì. Sono capacità che acquisisci dopo due anni che parli con circa... 53 clienti al giorno nella migliore delle ipotesi. In 4 ore di lavoro arrivavo a 71 e In 8 arrivai tranquillamente a 98 telefonate. Dipende tutto da diversi fattori che non ti sto ad elencare. Quando un cliente mi chiama e mi dice: - "Eeee....... buonasera Sig. Roberto. Senta.... io ho...." Questo vuole sapere perché gli è arrivata una fattura alta. - "Allora sig. Roberto senta, mi deve spiegare perché, essendo cliente xxxx ed ora xxxx...." Questa lamenta il fatto di ricevere ancora fatture dalla nostra azienda xxxx nonostante sia passata in xxxxx. - "Salve sig. Roberto. Ascolti, io glielo dico subito." Questo è incazzato nero perché ha inviato una raccomandata a/r di disdetta e non è gestita secondo le sue previsioni o proprio non è stata gestita affatto. - "Allora ciao sig. Roberto, senta... ma perché...???" Questa lamenta che dopo un anno sta pagando il doppio di prima e chiede perché. Ha la promozione lancio della durata di un anno, gli è scaduta e, o non era al corrente che potesse scadere o non se lo stava ricordando. Nel 98% dei casi, dopo che hai chiarito la situazione ti chiederà come poter pagare di meno altrimenti farà disdetta. Vedi? Mi basta poco. vedi che ho ragione ad augurarmi che sia il cliente a chiamare ? Tu ti sei messo nell'esempio del cliente che chiama te . Io critico qui su AS da giorni l'esatto contrario!!! Che fai , mi dici che sbaglio e va bene , poi dici con più parole quello che spero io ? (ho superato il limite di citazioni , la riga sotto è la risposta alla tua ultima parte in corsivo) No , se io mi trovo bene con un contratto , lo tengo. Se mi interessa altro mi informo . Se non mi informo è perchè va bene così e quindi non chiamarmi , operatore ! Spero che tu ti stia trovando meglio ora dove è il cliente che ti chiama se ha bisogno , e non il contrario come prima
November 20, 201213 yr Author Diciamo che il discorso, da parte dell'outbound, è un pò contorto. 1 riga) L'azienda di outbound OBBLIGA gli operatori ad insistere, nonostante loro già sanno che non ti venderanno nulla, e per loro, sarebbe molto meglio riagganciarti per risparmiare tempo. PER QUESTO ti dicevo prima che se tu riagganci immediatamente gli fai un favore, capisci? 2 riga) Forse sono stato poco chiaro, io intendevo un'altra cosa. Te lo spiego così: Ogni azienda telefonica: Tel. Info. Tele. Ecc, appaltano il servizio Outbound (centralinisti che ti rompono le palle) a delle aziende private dai nomi + assurdi. Le aziende che appaltano questo attività, quindi quelle sopraelencate, sanno BENISSIMO che l'operatore ti romperà le palle, quindi non si preoccupano minimamente che la loro immagine verrà segnata o sporcata. Capito? Ti dico perché! Se tu sei utente Telec.. e un operatore outbound che lavora per conto di Infos... ti inizia a rompere i maroni tu magari rifiuti l'offerta e penserai: Io con questi non ci passo perché mi scocciano. Però, se questa azienda ti facesse una promozione davvero competitiva e mettiamoci anche alla stessa qualità (è difficile ma per farti l'esempio), tu a quel punto sai che penserai? Che magari il giorno dopo chiami il servizio clienti e fai l'attivazione, perché dopotutto a te risparmiare anche 40 euro al bimestre ti farà comodo capisci? Te ne sbatti dell'orgoglio sul fatto di no voler passare perché i centralinisti diventano insistenti. Ora al di là che tu non vuoi passare con nessuno, pereò penso che se ti venisse fatta questa offerta magari accetteresti, pensando: Perché devo pagare di più? CONTANDO sempre che avrai la stessa qualità di servizio. Certo, magari non ti attiverai col centralinista insistente in real time, però un giorno magari lo farai tu spontaneamente, ma all'operatore frega un caiser che u un giorno ti attivi, lui è contento se lo fai subito, non in futuro. Poi sul fatto che diventa insistente quello te l'ho appena spiegato il motivo, è praticamente obbligato. Mettiamoci anche che comunque, alcuni clienti adorano farsi 'corteggiare', cioè li per li dicono sempre di no ma poi si lasciano convincere, quindi l'operatore magari ci prova sempre, che gli frega di beccassi un vaff.. intanto ci prova. 3 riga) Torniamo al punto 2. L'operatore che ti chiama lo fa per cercare di venderti un prodotto in tutti i modi. Se tu dici -no grazie- in maniera immediata lo farai perché sei davvero non interessato al prodotto e, l'operatore, dovrebbe a quel punto riagganciarti. Ma perché sono così insistenti? Perché per loro ogni chiamata può essere denaro! Ci provano fino in fondo, sia perchè in primis, come ti dicevo, vengono OBBLIGATI dall'azienda ad insistere e sia perché loro ci provano, male che va si beccano un vaff, non sarà mica il primo, ma il lavoro è questo. Chi inizia a lavorare lì già metterà in conto che si beccherà 50 vaffanculo al dì, capisci? Frega nulla a loro, rientra nell'ottica del lavoro. Poi chiaramente l'operatore non è scemo, è una persona come te. Dallo stampo della tua voce capirà sicuramente in tempi immediati che non c'è trippa per gatti e fosse per lui ti dire: ok la saluto e passa ad una nuova chiamata, non lo fa perché se lo beccano si prende anche le sgridate dai superiori. 4 riga) Torniamo al discorso di prima. All'operatore frega nulla che tu chiamerai il servizio clienti per attivarti, lui non ci guadagnerà nulla. L'azienda appaltata per l'Outbound è un'azienda che si trova in una città, ingaggiata a fare solo quel tipo di attività. L'azienda invece appaltata a gestire il servizio assistenza clienti è un'azienda che si trova in un'altra città, appaltata a fare solo quel tipo di attività: Inbound e BackOffice, quindi 100% mirata all'assistenza e non alla vendita di prodotti. Difatti quando a me chiama un cliente che vuole attivarsi, mi cascano proprio le braccia! Contrariamente alle aziende id Outbound io, nell'attivare un cliente, non ci guadagno proprio nulla, anzi... è una pratica anche molto più lunga della loro e quindi, spesso, prendo il numero di telefono e lo do a qualche mio collega che si occuperà di farlo in un secondo momento. Questo perché nella nostra azienda si fanno anche dei 'contest', cioè SE TU VUOI, puoi partecipare al contest e funziona così: Chi nel mese riceve maggiori chiamate di richiesta attivazione e le porta a termine vince un bonus in busta paga. Ora, io il bonus me lo sbatto quindi non essendo interessato do il contatto a chi intende parteciparvi. (solitamente sono poche le persone che si aggregano, io ad esempio mai fatto, non ne ho voglia). Difatti quando tu chiamerai un giorno il servizio clienti per attivarti, probabilmente starai condannando l'operatore ad un martirio che neanche ti immagini! 5 riga) Se ci fossero state tu avresti tolto la tua linea di casa? In tempi in cui il cellulare era ancora un sogno. Ma se già ora la gente non è pienamente convinta su cosa fare figuriamoci allora. 6 riga) Anche qui intendevo un'altra cosa. Volevo semplicemente dirti che le aziende possono adottare comportamenti che vogliono, ma in fin dei conti loro vanno avanti grazie ai prezzi, ed è su questo che puntano, perché solo con il prezzo possono farsi concorrenza. PEr questo nessun gestore attualmente fallisce, poiché un giorno pincopallo ti fa un 'offerta, il mese dopo ne spunta un'altra di un altro, il mese dopo ancora di nuovo, e così via. Fanno cartello capisci? A te fanno credere la qualità, il prezzo... ma praticamente fra di loro se li rigirano e ripartiscono tutti. 7 riga) Me ne rendo conto perché dopotutto ho ricevuto comunque risposte negative quando per un motivo o per un altro, ho dovuto chiedere ai clienti se desideravano non essere più disturbati e molti mi han detto di no. Ma anche moltissimi mi han detto di si. 8 riga) Difficilmente un operatore Outbound ti fornisce informazioni di questo tipo, non vengono formati come noi. gli operatori di outbound conoscono il servizio in una piccolissima parte rispetto come lo conosciamo noi. Noi ci stiamo proprio dentro, loro conoscono a malapena i piani tariffari. Ti dico solo che il corso formativo nostro è durato 8 ore al giorno per 10 giorni. Quello dell'outbound mi durò 2 giorni di circa 3 ore al giorno. A mio fratello mi pare anche meno e c'è chi addirittura neanche lo fa. Gli viene data giusto qualche spiegazione al volo il primo giorno di lavoro. Poi se a te è capitato che qualcuno ti ha fornito un'informazione di questo tipo è stata una coincidenza. Spesso lgi operatori outbound cercano anche di soddisfare il cliente alle domande che gli vengono poste in modo da raggirarselo meglio capisci? Poniamo il caso che io fossi delloutbound e chiamo un cliente, questo ad un certo punto mi fa qualche domanda ok? Ti dico solo che è fatta. Al 90% io quel cliente te lo attivo. Già che il cliente ti inizia a fare domande io so già come poterti raggirarti e attivarti. Se poi il cliente mi inizia a fare domande di questo tipo io le informazioni, qualora le so, gliele do, perché non dovrei? Accontentare il cliente e farlo sentire a suo agio è tutto guadagnato. 9 riga) Vabè non so, poi se tu preferisci non risparmiare non sei scemo. Io anche a casa preferisco non risparmiare ma giusto perché sono a conoscenza del fatto che con gli altri operatori potrei trovarmi solo che male, o bene nei migliori dei casi. Perché tutti i gestori si appoggiano a Telec ed è ovvio che la qualità migliore di Telec non possono proprio dartela. O te la danno uguale o peggio. Quindi io preferisco non rischiare. Ma è pur vero che la bolletta non la pago io. Però se io a te ti facessi un altro discorso, e ti chiedessi: Ascoltami, io ti offro voce illimiato, + adsl, e ti garantisco la stessa qualità del servizio che hai ora (ipotizzando che sia realmente così) ad un costo che si aggira sui 20 euro al mese, tu cosa fai? Rifiuti??? Pur sapendo, per motivi tuoi, con certezza, che io ti offro la stessa qualità ad un prezzo più basso, perché dovresti rimanere così come stai? Ovvio che farai il cambio. 10 riga) Attenzione so benissimo che stai parlando dell'operatore outbound ed anche io parlo di questo. Li ti stavo facendo l'esempio che non puoi dirmi che rifiuterai l'offerta, conosco bene i clienti e so cosa vogliono. Ti stavo dando una dimostrazione di questo. Era uno spin-off al discorso. Poi se tu preferisci rimanere così come stai, pur sapendo al 100% con ferma sicurezza, che un altro operatore ti fornisce un servizio uguale ad un prezzo poù basso, bo... non so che dirti. Fa come te pare. Ma permettimi di non crederci. Cosa ci andresti a perdere? Comunque mantieni il numero, mantieni la qualità e ammortizzi i costi, ti fa schifo?
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